Das Ziel der Customer Journey Map ist es, die Erlebnisse und Emotionen unserer Gäste entlang aller Kontaktpunkte zu verstehen und aktiv zu gestalten.
Sie dient als Grundlage für eine konsistente, emotionale und differenzierende Markenführung . Vom ersten Impuls bis zur langfristigen Bindung.
Sie dient außerdem zur Indentifizierung neuer strategischer Geschäftsfelder, die in den Kern der Marke eingebettet werden können und damit langfristig zum Wachstum der Marke beitragen können.